本文转自：人民网-上海频道
人工智能应用场景系列报道
AI有用｜盲人推拿店雇了4位AI员工
人民网记者 龚莎
“店铺经营数据总是一团乱？”上海一家盲人推拿店的老板陆先生每周都会问他的“生意店长”。美团服务零售行业商家服务工具为每个店铺配备了四位“AI数字员工”——生意店长、运营专员、排班专员、客服专员，覆盖线上店铺运营的方方面面。
对此，陆先生感触颇深：“每周，生意店长在分析时都会提醒我，同行的热卖团购有哪些，我们门店的套餐哪里需要优化。比如最近天气热，它就建议我上线夏日养生套餐。”
对于视障群体而言，使用智能手机管理生意，尤其是查看图表形式的经营数据，传统的“屏幕阅读器”常常力不从心。美团的AI数字员工正是解决了这个痛点。“生意店长”能将复杂的图表“翻译”成商家易懂的分析报告，并通过语音直接朗读出来，极大方便了视障用户的日常经营。
美团AI数字员工为店主提供销量“战报”
在日常操作中，“运营专员”还能协助优化商品标题、语音调整价格，让视力不再是高效经营的障碍。
美团AI数字员工为小店进行数字“诊断”
“生意店长”的核心能力在于经营诊断。它结合美团平台数据、店铺位置信息，综合店铺经营走势、流量变化、顾客评价等多维度关键指标，为商家提供深入的分析和诊断。不仅如此，它还能基于大数据预测市场热点趋势，对热卖爆品，甚至能帮助商家一键上架，精准匹配用户需求。
“运营专员”则是生意店长得力的工作搭档。当生意店长发现问题并提出优化建议后，运营专员就会勤勉地执行落地。
在互联网推广方面，陆先生深知团单标题对吸引顾客的重要性，而运营专员通过分析行业热词，为他量身定制了更具吸引力的标题。陆先生坦言：“它起的标题包含热门搜索词，更容易被顾客找到，感觉比我起得还好。”因此，新店的团单上架，他都放心交给运营专员负责起名、优化和配图。
在店铺图片制作方面，陆先生同样体会到了AI数字员工的便捷高效。只需1分钟，AI就能为他生成一张精美的店铺图片。相比以往需要专门花钱请人设计，如今不仅省时省力，还大大降低了运营成本。
“数字员工可以随时问，有问必答。我们现在大事找销售经理，小事找数字员工。”陆先生这样评价道：“AI数字员工已成为他门店经营的‘小事参谋专家’，为日常运营带来了前所未有的便利。”
“在服务零售领域，不少拥有良好线下服务能力的中小商家，由于缺乏线上运营经验，错失了很多潜在的生意机会。”美团相关业务负责人指出。“现如今，商家可以利用平台积累的数据资源和人工智能技术，降低线上运营的难度，使得商户能将更多精力投入到服务顾客本身。”陆先生说。（受访单位供图）
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